日前，自治区市场监管局召开努力创建良好消费环境工作新闻发布会。记者从发布会获悉，今年年底，广西将完成与全国12315平台对接。届时，消费者通过手机、互联网，就能随时随地进行异地投诉。
伴随着网购的兴起，由此产生的消费投诉也呈增多趋势。对于消费者而言，面对设立在外地的网店平台，该如何投诉维权，一直是困扰。8月31日，全国12315平台正式上线，标志着“互联网+市场监管”取得新成果。目前，自治区市场监管局正根据总局技术标准，加快开展广西12315信息化平台项目招投标、建设工作，争取在今年年底前，完成后与全国12315平台对接。
建成后的12315平台，消费者只需要打一个电话，就能够解决市场监管领域遇到问题和困难。当消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，不受时间、地点控制，可以通过手机、互联网随时随地登录全国12315平台，快速准确地找到经营者和管辖机关投诉举报。
另外，市场监管部门还可以通过运用大数据、“互联网+”等手段，及时发现案源线索，畅通执法办案渠道，对市场秩序情况、突发性和倾向性、苗头性问题，进行实时监控和动态预警，综合研判市场动态、监管难点，实现精准监管、协同监管、动态监管。
广西市场监管局网监消费处处长陆丽洁表示，在完成全国12315平台对接后，自治区市场监管局还将赋予该平台更多的“地方特色”，比如：可以直接录入方言，以及实现与其他职能部门衔接，将消费者投诉第一时间传递到职能部门手中。
记者从新闻发布会获悉，今年上半年，全区市场监管部门共受理处理消费者咨询、投诉、举报10.93万件，为消费者挽回经济损失4086.65万元。下半年，全区市场监管部门加大“诉转案”力度，严厉打击各类消费侵权行为。
什么是“诉转案”？它是市场监管部门在处理消费者和经营者之间的消费争议时，发现经营者有违反法律、法规的行为，在依法进行行政调解的同时，对经营者违法行为予以立案查处，转为行政处罚的一种工作机制。
对“诉转案”办结案件等执法信息，市场监管部门将通过国家企业信用信息公示系统公示，通过信用监管，倒逼市场主体自觉履行法定职责。目前，南宁、桂林、玉林三市已经于去年开展试点工作，今年广西将全面推进消费投诉信息公示工作，更好地保障消费者的知情权和选择权。
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